一、保持激情，追求卓越：
一般来说，管理者在“做事”层面上，所谓计划、执行、检查、反馈、考核等方面来看，问题不大。他们大都已经掌握了一定的做事方法，即便是没有完全掌握，公司也有相对固定的流程和制度，照做也不会出太大的问题。
但很多管理者在“做人”方面，在与上司、同僚、下属处理关系，配合相处方面，有所欠缺。我们经常听到这样的议论：某某经理工作热情很高、专业水平、基本素质都很好，但就是不擅于处理工中的人际关系，最后上司不支持、同僚不配合、下属不拥戴，离心离德，惨淡收场。
如果管理者认不清自己的角色，不了解自己承担的责任，不善于提升自己的能力，还把自己当一个普通员工，就一定不能胜任管理岗位。
如果管理者不知道如何辅佐上司，就可能执行力差，非但不能发挥管理者的能动性，反而会成为公司的障碍。
如果管理者不知道如何辅助同僚，只管自己部门的事情，两耳不闻公司事，就可能得不到其他部门的支持，公司会一盘散沙，只忙老总一个人。
如果管理者不知道如何辅导下属，还是靠自己包打天下，那浑身是铁，能打几根钉？最后可能孤家寡人，众叛亲离，只好惨淡出局。
本课程总结了讲师多年来，从学生到销售代表、从销售代表到经理，从经理到职业经理，从职业经理到职业讲师，多次的转变。讲师本人，对职业经理的心态和技能有深刻体会，本课程可以帮助管理者认清自己的角色，学会如何辅佐上司、辅助同僚、辅导下属。
二、课程目的：
1、帮助学员分析公司和个人的关系，明确管理者的定位和角色，树立积极的工作态度和作风，培养职业化的工作观念
2、通过对辅佐上司的研讨，体会到上司对自己的要求。树立服从上司，把上司当作客户的职业理念。
3、通过对辅助同僚的研讨，体会工作团队中同僚的不同价值，接受不同于我的同僚。明确与同僚的竞争、合作关系。
4、通过对辅导下属的研讨，学习帮助下属树立个人目标，学习与下属面谈、激励下属的技巧。
三、课时：两天
四、课程内容大纲
第一单元：明确定位、认清角色
1、管理者的四大角色
l 管理者的工作：管理事、领导人；
l 管理者“做事”的困惑：为什么别人不象我一样努力？
l 管理者“做人”的困惑：到底要做“好”经理，还是“职业”经理？
l 管理者的四大角色：上司、同僚、下属、自己；
l 错误角色分析：老好人、自然人、官员、民意代表；
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解决问题：
管理者首先要明确自己的角色，才能带领员工，完成公司的任务。从而避免“老好人”、“自然人”、“官员”等角色陷阱，减少工作中的彷徨。
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第二单元：双赢思维、辅佐上司
2、管理者和下属的不同职业要求
l 优秀下属的素质技能模型：服从第一;
l 优秀上司的素质技能模型：完成工作指标;
l 引导员工自动工作：自主、自愿、自发;
3、理解他对你的做法：了解上司、体谅上司
l 全面了解上司：性格、观念、喜好、能力;
l 领会上司的意图：期待、难处、心情、看法;
l 体谅上司的行为：官架子、酒后真言、“骂”你;
l 困惑：上司不愿意承担责任，我怎么办？
4、端正你对他的做法：辅佐上司、服务上司
l 向上司汇报问题：结论/原因、选择题/问答题、说完/保留;
l 应对上司的询问：同僚的事、下属的事、自己的事;
l 辅佐上司的错误：低估上司、神化上司、怀恨上司、献媚上司;
l 辅佐上司的黄金法则;
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解决问题：
配合不好上司，任何管理者都不能成功！
此单元帮助学员认识到辅佐上司的重要性，学习辅佐上司的方法，提升作为管理者的执行力。
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第三单元：设身处地、辅助同僚
5、辅助同僚的前提：接纳同僚
l 接纳不同性格的同僚：四种同僚分析;
l 对自己的好处：胸怀有多大，职位就多高！
l 新经理到岗的四个阶段：逐渐被同僚接纳;
6、与同僚“合作”的要点：同僚是伙伴
l 中国式的同僚关系：以情为先、法居于后、总要讲理;
l 帮助同僚达到目标，舍得与付出的心态;
l 处理同僚关系的三个核心要点;
l 服务同僚：同僚是内部客户;
7、与同僚“竞争”的要点：同僚是对手
l 如何与同僚相处：会议中、上司面前、下属面前;
l 同僚间纠纷的处理：自己下属引起、自己引起、对方引起、对方下属引起;
l 同僚关系处理：职责内、职责外、职责交叉;
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解决问题：
与同僚的竞争合作关系，如何来看待？只有竞争，就会破坏团队合作气氛。只有合作，就流于“好好先生”。此单元将和学员探讨如何平衡。
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第四单元：团队合作、辅导下属
8、经理对下属的基础管理
l 目标下达与任务分解的管理;
l 定期工作计划与汇报;
l 培养下属的工作伦理：公司为何用你？
l 坚持定期会议制度：保持沟通顺畅;
9、辅导下属开展日常工作
l 与下属沟通的四个技巧;
l 给下属安排工作的要点：引导下属接受;
l 奖励与惩罚下属的要点：及时/滞后、单独/当众；
l 主持部门会议的要点：目的、原因、结论、要求;
10、帮助下属树立个人目标
l 事件构成生命，目标决定成败;
l 不同人生阶段的目标：一个30岁销售代表的想法;
l 员工个人目标的SWOT分析;
l 制定并分享个人目标;
11、针对下属的有效激励
l 下属的五类需求分析：不同下属着眼点不同;
l 经理的管理风格：制度/文化;
l 激励四种不同下属的方法：能力/意愿;
l 四种激励的技巧分析;
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解决问题：
没有下属支持的管理者一定失败。
本单元将从管理者的日常管理工作入手，到帮助下属设定目标，帮助下属成长，到调动下属积极性，针对工作中的典型心态和技能问题，让学员学会辅导下属。
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五、此课程适合的企业：
本课程适用面比较广，没有太多行业限制。只要是管理岗位都适用。
电信运营商适合岗位：县市场部主任、营业部经理、市公司经理等管理岗位
曾将此课程引入内训的企业如下：
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通讯 行业：深圳天音通信、深圳爱施德通信、深圳科健信息、杭州东方通信
医药 行业：珠海威尔医疗器械、广东佰易药业
文化 行业：深圳联通黄页、广东东田文化（新概念英语）
工业品行业：湖南珠洲硬质合金集团
服务类客户：深圳移动通信、保定移动、台州移动、福州移动、广西移动、杭州联通
其他 企业：海南航空、杭州天荒坪电力、北京业宏达（金狐狸）、广东华凌空调
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